Faça a gestão da caução do seu alojamento local online
A caução online substitui os cheques e as diligências manuais: o viajante regista ele próprio o seu meio de pagamento antes de chegar.
O papel do depósito de garantia
No arrendamento de curta duração, o depósito de garantia serve para cobrir os proprietários em caso de dano constatado no alojamento no final de uma estadia: mobiliário danificado, quebras, degradação anormal. Distingue-se de outras noções por vezes confundidas: o sinal e o adiantamento, pagos no momento da reserva, dizem respeito ao pagamento da própria estadia e não a uma garantia contra danos; o seguro, seja o do proprietário ou o do viajante, obedece a mecanismos de cobertura distintos, com as suas próprias condições. Esta página não substitui aconselhamento jurídico: em caso de dúvida sobre a sua situação contratual, consulte um profissional.
Durante muito tempo, este depósito de garantia foi tratado por cheque, dinheiro ou transferência bancária — métodos que exigem acompanhamento manual, dão azo a esquecimentos de cobrança ou de devolução e complicam a vida aos viajantes vindos do estrangeiro.
A transferência traz um problema adicional: é preciso comunicar o IBAN, esperar a receção dos fundos antes da estadia e depois organizar um reembolso após a partida se tudo tiver corrido bem. O dinheiro, por seu lado, não deixa qualquer rasto facilmente utilizável em caso de litígio. Um meio de pagamento registado online antes da chegada evita estas idas e vindas e dá uma resposta imediata sobre o estado da garantia.
Quando enviar o link de caução?
O momento do envio influencia diretamente a taxa de conclusão do percurso pelo viajante. Enviar o link demasiado cedo arrisca perdê-lo entre outros e-mails antes da estadia; enviá-lo demasiado tarde deixa pouca margem em caso de problema técnico (cartão recusado, dados bancários errados). Na prática, um envio 48 a 72 horas antes da chegada dá um prazo razoável ao viajante, mantendo-se suficientemente perto da estadia para permanecer presente.
Depois da partida, o encerramento rápido do processo — libertação da garantia se estiver tudo em ordem, ou início de um débito em caso de dano documentado — faz parte das boas práticas esperadas pelos viajantes, sobretudo nas plataformas onde as avaliações contam.
Como funciona?
- 1Crie o processo da estadia — indique o alojamento, as datas e o valor de garantia pretendido.
- 2Envie o link ao viajante — idealmente alguns dias antes da chegada, por e-mail ou SMS.
- 3O viajante conclui o seu percurso — regista o seu meio de pagamento a partir do telemóvel, em poucos minutos.
- 4Encerre o processo após a partida — liberte a garantia ou desencadeie um débito se tiver sido constatado um dano.
Registo do cartão: sem débito imediato
O Verihost propõe o registo do cartão como método principal para este tipo de arrendamento: o meio de pagamento do viajante é registado no momento da validação, sem que qualquer valor seja debitado ou bloqueado. Um débito posterior continua possível se for constatado um dano, mas nunca é automático nem garantido — depende das condições bancárias do viajante no momento e pode, nalguns casos, falhar.
Esta página apresenta o Verihost para o alojamento local. Para uma explicação aprofundada do funcionamento técnico do registo do cartão, das suas diferenças face à pré-autorização e dos casos de uso próprios de cada método, consulte o nosso guia completo: Consultar o guia completo da caução no alojamento local.
O que o Verihost traz ao seu arrendamento
O viajante regista o seu meio de pagamento online, sem ter de se deslocar nem preparar um cheque antes de chegar.
Além da garantia financeira, pode ativar a verificação de identidade do viajante antes da chegada.
Cada processo reúne os elementos úteis para sustentar um pedido de débito em caso de dano constatado.
Crie um processo tanto para as suas reservas diretas como para as recebidas através do Booking.com, consoante os canais compatíveis.
Segurança e conformidade
Pagamentos processados através do Stripe, infraestrutura de pagamento segura e certificada.
A Verihost nunca guarda os dados bancários dos seus clientes.
Dados alojados em França, na União Europeia.
Tratamento dos dados pessoais em conformidade com o RGPD.
A Verihost nunca detém os fundos: as operações passam pela conta Stripe ligada do profissional.
Perguntas frequentes
O que é uma caução no alojamento local?
É uma garantia pedida ao viajante para cobrir eventuais danos constatados no alojamento durante ou após a estadia. Com o Verihost, esta garantia assume a forma de um meio de pagamento protegido (registo do cartão ou pré-autorização) em vez de um cheque ou dinheiro.
A caução é debitada ou bloqueada?
Depende do método escolhido. Com o registo do cartão, nenhum valor é bloqueado: o meio de pagamento é apenas registado. Com a pré-autorização, um valor fica temporariamente reservado no cartão, sem ser debitado, e é depois libertado se não houver qualquer débito.
Que valor de caução pedir?
Não existe um valor universal imposto por lei para o arrendamento de curta duração. O valor depende geralmente do imóvel (valor, equipamentos), da duração da estadia e das condições que fixar contratualmente. Recomenda-se manter-se razoável e comunicar esse valor claramente antes da reserva.
É possível pedir uma caução para uma reserva do Booking.com?
Sim, consoante os canais compatíveis, pode criar um processo Verihost para uma reserva recebida através do Booking.com, tal como para uma reserva direta.
O que acontece em caso de degradação?
Constata o dano, idealmente documentando-o (fotos, inventário), e depois desencadeia o débito correspondente a partir do seu painel, até ao valor protegido. O Verihost não garante que a cobrança seja bem-sucedida a 100 %: isso depende das condições bancárias do viajante.
Qual é a diferença entre caução e seguro?
A caução protege um meio de pagamento para permitir um débito em caso de dano comprovado causado pelo viajante. O seguro (habitação do proprietário ou viagem do inquilino) funciona segundo mecanismos de cobertura diferentes, com as suas próprias condições e exclusões. Um não substitui o outro.
Os dados bancários são guardados pelo Verihost?
Não. Os dados bancários passam pelo Stripe, a infraestrutura de pagamento utilizada pelo Verihost, e nunca são guardados pelo Verihost.
Proteja a caução do seu alojamento local com o Verihost.
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