Como pedir uma caução no Airbnb?

O Airbnb integra algumas ferramentas para proteger os anfitriões em caso de danos, mas estes mecanismos têm limites importantes. Para uma caução mais fiável e previsível, muitos anfitriões completam o seu dispositivo com uma solução externa. Eis como fazer, na prática.

O que o Airbnb oferece nativamente

Há vários anos, o Airbnb suprimiu a noção de «caução» clássica pedida diretamente aos inquilinos. A plataforma substituiu esse mecanismo pelo seu próprio programa de proteção: AirCover para anfitriões. Este programa é incluído automaticamente para todos os anfitriões e cobre, em teoria, os danos até certo valor.

Na prática, segundo os relatos dos anfitriões, os passos para obter um reembolso através do AirCover podem ser longos e incertos. O valor coberto varia consoante as situações e o Airbnb é o único a decidir sobre a elegibilidade. A plataforma pode ainda recusar um pedido se a prova dos danos não for considerada suficiente.

Existe ainda a possibilidade, em alguns casos, de configurar uma caução adicional através das definições do seu anúncio, mas essa opção foi sendo reduzida e já não está disponível em todos os países nem para todos os tipos de alojamento.

Porque é que os anfitriões completam a sua proteção

Perante as incertezas do sistema nativo do Airbnb, muitos proprietários e empresas de gestão optam por completar o seu dispositivo com uma solução externa. As razões são geralmente as seguintes:

• Previsibilidade: com um registo do cartão, sabe desde o início que existe uma garantia em vigor.
• Independência: não depende das decisões de uma plataforma terceira para obter uma compensação.
• Cobertura multiplataforma: se gere reservas diretas ou através de outros canais (Booking.com, arrendamento direto), uma solução externa cobre todas as suas reservas de forma uniforme.
• Verificação de identidade: algumas soluções permitem também verificar a identidade do inquilino antes da chegada, o que o Airbnb não faz sistematicamente.

O registo do cartão: como funciona?

O registo do cartão (também chamado card imprint) é um mecanismo que permite guardar os dados bancários do inquilino sem debitar dinheiro de imediato. Se for constatado um dano após a reserva, o anfitrião pode então desencadear um débito sobre o cartão do inquilino, até ao valor previsto.

Este mecanismo é diferente de uma simples pré-autorização (que bloqueia temporariamente fundos e depois expira) e de um débito imediato (que geralmente não é permitido para uma simples caução). O registo do cartão é muitas vezes considerado o melhor compromisso: não imobiliza fundos do inquilino, mas cria uma garantia concreta para o anfitrião.

Para saber mais sobre as diferenças técnicas entre estes métodos, consulte o nosso artigo: Registo do cartão ou pré-autorização: quais são as diferenças?

Usar o Verihost para proteger a sua caução fora do Airbnb

O Verihost é uma solução pensada para os anfitriões que querem automatizar e proteger o percurso antes de cada chegada. Em concreto, funciona assim:

• Cria um processo de inquilino a partir do seu painel.
• O Verihost gera um link seguro que envia ao inquilino por e-mail ou SMS.
• O inquilino abre o link no telemóvel, verifica a sua identidade (documento de identidade + reconhecimento facial, opcional) e depois regista o seu cartão bancário para a caução.
• Depois de o processo ser validado, recebe uma notificação e pode receber o seu inquilino com toda a tranquilidade.
• Se ocorrer um dano, aciona a caução a partir do seu espaço — o débito é feito sobre o cartão registado.

O objetivo não é garantir um pagamento a 100 % em todos os casos, mas simplificar e proteger o percurso de verificação antes da reserva, seja qual for a plataforma utilizada.

As etapas para criar uma caução fora do Airbnb

Se pretende pedir uma caução diretamente ao seu inquilino, independentemente do Airbnb, eis as etapas gerais:

• Defina o valor: consoante o seu alojamento e os seus riscos, geralmente entre 200 € e 2 000 €. Na maioria dos casos não existe uma regra legal fixa para o arrendamento de curta duração, mas o valor deve manter-se razoável.
• Escolha um método: registo do cartão através de uma solução como o Verihost, ou pré-autorização bancária se usar um sistema de pagamento compatível.
• Informe o inquilino: mencione a caução no seu anúncio e nas suas comunicações. A transparência evita mal-entendidos.
• Envie o link antes da chegada: idealmente 48 a 72 h antes do check-in, para ter tempo de resolver um eventual problema técnico.
• Liberte a caução rapidamente após a partida, se estiver tudo em ordem.

A reter

O Airbnb propõe uma proteção através do AirCover, mas ela continua sujeita ao seu próprio processo de avaliação. Para os anfitriões que querem mais controlo e visibilidade, completá-la com um registo do cartão através de uma solução externa é uma abordagem comum. É particularmente útil se gere reservas em vários canais ou em direto.

Para saber mais sobre a regulamentação e as boas práticas: consulte as nossas FAQ ou descubra como funciona o Verihost.